Το δρομολόγιο IC 56 με 400 επιβάτες, από Αθήνα προς Θεσσαλονίκη, διακόπηκε προσωρινά στις 18:12 στον σταθμό των Αγίων Αναργύρων εξαιτίας τεχνικής βλάβης, με περίπου 400 επιβάτες να βρίσκονται επί του τρένου.
Στο σημείο έσπευσαν δύο εφεδρικές μηχανές για να αντικαταστήσουν την κατεστραμμένη, ώστε να συνεχιστεί το ταξίδι προς τη Θεσσαλονίκη.
Το προσωπικό της Hellenic Train παρέμεινε δίπλα στους επιβάτες, ενημερώνοντάς τους συνεχώς για την κατάσταση.
Η διακοπή είχε συνέπειες και στα δρομολόγια του Προαστιακού Αθηνών, προκαλώντας καθυστερήσεις.
Η εταιρεία ερευνά τα αίτια της βλάβης και δεσμεύεται να ενημερώσει το κοινό όταν το IC 56 επαναλάβει το ταξίδι του.
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση:
25% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 60-119 λεπτών
50% της αξίας του εισιτηρίου για καθυστέρηση 120 λεπτών και άνω
Τα εισιτήρια από εκδοτήρια με μετρητά αποζημιώνονται μόνο από τα εκδοτήρια.
Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν με κάρτα (εκδοτήρια, webticketing, app) μπορούν να αποζημιωθούν είτε σε εκδοτήριο είτε μέσω γραπτής αίτησης με τον αριθμό του εισιτηρίου ή συνημμένο pdf/φωτογραφία. Το ποσό επιστρέφεται στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Για περισσότερες πληροφορίες και για την υποβολή αιτήσεων αποζημίωσης, οι επιβάτες παρακαλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.