Αμαξοστοιχία της Hellenic Train με 230 επιβάτες, που εκτελούσε το δρομολόγιο Αθήνα – Θεσσαλονίκη ακινητοποιήθηκε λόγω τεχνικού προβλήματος το Σάββατο λίγο μετά τις 19.00.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρίας, πρόκειται για την αμαξοστοιχία IC 56. Η αμαξοστοιχία ακινητοποιήθηκε στον σταθμό Σφενδάλης (Μαλακάσας) Αττικής, από όπου αναχώρησε για τη Θεσσαλονίκη με καθυστέρηση σχεδόν 2 ωρών.
Όπως επισημαίνεται στην ανακοίνωση, στο σημείο μετέβησαν δύο εφεδρικές μηχανές προκειμένου να αντικαταστήσουν εκείνες της ακινητοποιημένης αμαξοστοιχίας, και έπειτα από την ολοκλήρωση της διαδικασίας η αμαξοστοιχία συνέχισε το δρομολόγιό της προς τη Θεσσαλονίκη.
«Καθόλη τη διάρκεια της αναμονής, το προσωπικό της εταιρίας βρισκόταν κοντά στους επιβάτες, παρέχοντας συνεχή ενημέρωση για την εξέλιξη του δρομολογίου, ενώ προσφέρθηκαν νερά και σνακ» σημειώνεται στην ανακοίνωση.
Το τηλεφωνικό κέντρο της Hellenic Train (14511) έμεινε το βράδυ του Σαββάτου διαθέσιμο για δύο επιπλέον ώρες, προκειμένου να εξυπηρετήσει τους επιβάτες της αμαξοστοιχίας.
Στελέχη του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας βρίσκονταν στον Σιδηροδρομικό Σταθμό Θεσσαλονίκης, για να υποδεχθούν τους επιβάτες κατά την άφιξή τους και να τους ενημερώσουν αναλυτικά σχετικά με τις προβλεπόμενες διαδικασίες αποζημίωσης.