Η πτήση με 200 επιβάτες και με προορισμό το αεροδρόμιο «Ν. Καζαντζάκης» του Ηρακλείου επρόκειτο να αναχωρήσει από την Αθήνα στις 22:40 το βράδυ της Παρασκευής.
Μια γυναίκα επιβιβάστηκε στο αεροσκάφος με καθυστέρηση γύρω στις 22:20 και κάθισε στη θέση της χωρίς να φορά μάσκα. Άμεσα, οι αεροσυνοδοί της συνέστησαν να λάβει τα απαιτούμενα μέτρα ενάντια στον κορωνοϊό, ωστόσο εκείνη αρνούνταν πεισματικά.
Στη συνέχεια, μετακινήθηκε σε άλλη θέση στο αεροσκάφος, ενώ οι υπόλοιποι επιβάτες άρχισαν να διαμαρτύρονται έντονα. Το πλήρωμα του αεροσκάφους ενημέρωσε την Ασφάλεια του Αερολιμένα για το συμβάν, με αποτέλεσμα να κορυφωθεί η ένταση από την πλευρά της επιβάτιδας, η οποία σύμφωνα με πληροφορίες λιποθύμησε όταν άνδρες της Ασφάλειας του αεροδρομίου και τα μέλη του πληρώματος προσπάθησαν να την κατεβάσουν από το αεροσκάφος.
Λίγα λεπτά αργότερα ασθενοφόρο έσπευσε στην πίστα παραλαμβάνοντας τη γυναίκα, ενώ οι υπόλοιποι επιβάτες απορούσαν πώς κατάφερε να περάσει από τους ελέγχους του αεροδρομίου και να επιβιβαστεί στο αεροπλάνο χωρίς να φορά μάσκα.
Η πτήση τελικά απογειώθηκε με περίπου μία ώρα καθυστέρηση.